▷ Avis LWS par 628 vrais clients moyenne de 4.74/5

24-01-2022

Qualité prix :
Fiabilité :
Convivialité :
Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, nous sommes désolé des faits que vous rapportés. Si votre site a connu quelques dysfonctionnements c'est parce que vous n'aviez pas la formule appropriée, notre service client n'a fait que vous conseiller sur une formule plus appropriée à vos besoins. Nous avons également eu un problème dernièrement de lenteur suite à un petit incident, pour lequel nos techniciens vous ont prévenu. Encore une fois nous nous excusons pour la gène occasionnée. N'hésitez pas à contacter notre support pour toute question ou problème. Cordialement, LWS

thierrylafaye

Très content le premier mois, ce qui m'a amené à renouveler pour deux ans depuis février, j'ai été progressivement déçu les mois suivants à cause de problème d'accès au Panel mais surtout mon mail, intermittent. Les champs pour le support technique sont trop limités pour donner tous les détails d'un problème (ce qui va justement contre l'intérêt pour le support), où les caractères comme les apostrophes et les guillemets passent à la trappe, et le panel revient de tomber au moment où le support technique me demande des compléments d'information. Sans mail, mon canal primordial de communication avec mes clients et réception de mes projets, pas de travail pour moi, donc continuité chez LWS plus que compromise. Un peu l'impression de bonnes intentions mais non traduites par des équipes techniquement formées ou d'infrastructures à la hauteur.

16-01-2022

Qualité prix :
Fiabilité :
Convivialité :
Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, nous sommes désolé pour ce désagrément. Suite à votre conversation avec notre technicien, nous espérons que vos problèmes seront résolu dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez communiquées et qui nous permettront de résoudre les problèmes. N'hésitez pas à revenir vers notre technicien pour un changement de formule plus adapté à vos besoins. Cordialement, LWS

Frederick Malvil - écrivain

J'ai placé le maximum... Je viens de mettre en ligne mon site Wordpress sans l'aide d'un codeur, notamment pour la partie "Mysql" qui est gérée automatiquement par LWS, ce qui est un plus non négligeable. En ce moment, je considère que les services sont tous opérationnels, et les aides disponibles (web et video), sans recourir au service "humain", sont suffisantes pour gérer, seul, les éventuels écueils qu'une mise en ligne peut générer sans grande connaissance technique. La tarification est honnête. L'interface est également conviviale (ce qui n'est pas toujours le cas chez les autres, où parvenir au service client peut se révéler une séance cauchemardesque dans un vrai dédale de pages à code d'accès idiot et inutile). Pleinement satisfait pour l'instant. A revoir au renouvellement.

14-01-2022

Qualité prix :
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Support technique :

08-01-2022

Qualité prix :
Fiabilité :
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Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, Tout d'abord nous tenons à nous excusons de ne pas avoir pu satisfaire votre besoin. Notre technicien a passé beaucoup de temps aujourd'hui avec vous afin de résoudre ce problème et reste à votre entière disposition par téléphone ou ticket technique. Nous reconnaissons notre erreur et nous en excusons sincèrement. En tant que client fidèle nous tenons à continuer notre collaboration durablement. Suite aux échanges avec notre technicien, nous espérons que tous vos problèmes sont bien résolu. N'hésitez pas à poser des questions et à nous appeler pour tout problème, notre technicien est là pour vous répondre. En espérant, cette fois, vous avoir donné satisfaction. Toute l'équipe LWS vous remercie pour votre confiance.

Sawki Network

Rapport qualité-prix :
Une des meilleures offres sur le marché.

Service client:
Loin d'être le meilleur que j'ai connu. On culpabilise le client. Au lieu de lui proposer des solutions, on l'accuse à tort. Je me suis plaint sur le Chat en ligne des réponses hors-sujet du support technique, on m'a répondu que mes questions étaient sûrement mal posées. Ce qui n'étaient pourtant pas le cas. C'est à la limite insultant.

Support technique:
Honnêtement, le pire que j'ai rencontré. Des réponses compliquées et imprécises, comme si le but du technicien est de vous compliquer davantage la tâche plutôt que de la simplifier. Il arrive que les réponses soient hors-sujet. On se croirait parfois en face d'un répondeur automatique.

Déception totale.

08-01-2022

Qualité prix :
Fiabilité :
Convivialité :
Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, Je suis désolé des faits que vous relatez, effectivement il semblerait qu'il y ai eu une incompréhension entre notre support et votre problème. Nous avons fait remonter le problème aux agents concernés. Nous sommes désolé pour ce problème de support qui, je vous le garanti, ne se reproduira plus. Un technicien peut réaliser les actions que vous souhaitiez faire à votre place, pour cela n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique "support" de votre espace client. Cordialement, LWS

07-01-2022

Qualité prix :
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Service client :
Support technique :

01-01-2022

Qualité prix :
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Convivialité :
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Support technique :

PRESTAGILE

Dès le début j'ai eu des problèmes car le service technique ne répond que par mail préformaté et à des questions par des questions, bref j'ai du me dépanner moi même en testant différentes solution pour comprendre que la redirection des mails ne fonctionnait pas avec le mail de redirection. A plusieurs reprises des clients m'ont signalé qu'il avaient un message d'erreur lorsqu'il m'envoyaient un mail, après X échanges avec LWS j'ai compris que certaines caractéristiques ou lien de mon adresse avait disparu, sans que l'on sache pourquoi et sans que LWS ne m'informe. Au renouvellement j'ai eu X messages de proposition de renouvellement mais jamais de réponse à mes questions. Bref ils sont mauvais au service technique, mauvais à la technique et mauvais au service commercial, c'est juste pas cher. En résumé, ça coûte pas cher mais vous n'avez rien, conclusion c'est hors de prix et cela va vous faire perdre des clients ce que vous ne pouvez pas chiffrer à priori.

29-12-2021

Qualité prix :
Fiabilité :
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Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, Nous sommes désolé des faits que vous relatez. Après consultation de votre fiche client, nous constatons que l'un de nos techniciens vous a bien répondu et vous a même proposé de vous rappeler à l'heure qui vous convient afin de résoudre votre problème au plus vite, sans réponse de votre part. Notre support technique reste à votre écoute en cas besoin, n'hésitez pas à répondre aux tickets via votre espace client. Toute l'équipe LWS s'excuse pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

27-12-2021

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Support technique :

22-12-2021

Qualité prix :
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16-12-2021

Qualité prix :
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Service client :
Support technique :

13-12-2021

Qualité prix :
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Support technique :

13-12-2021

Qualité prix :
Fiabilité :
Convivialité :
Service client :
Support technique :

10-12-2021

Qualité prix :
Fiabilité :
Convivialité :
Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, nous appliquons des promotions la première année afin de vous permettre de tester nos services. Le prix du renouvellement est indiqué lors de l'achat (le prix est barré). Notre rapport qualité/prix reste parmi le meilleur du marché et a priori vos services fonctionnent très bien. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, LWS

06-12-2021

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Service client :
Support technique :

02-12-2021

Qualité prix :
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Service client :
Support technique :

30-11-2021

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Support technique :

27-11-2021

Qualité prix :
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Support technique :

Quantum Teachings

Ayant souscrit à un VPS M car il était indiqué 4.99€/mois, je me retrouve à ce jour dans l'incapacité de renouveler ce VPS car il est finalement plus cher que le premier mois, il n'était apparemment pas indiqué au moment de la commande que le VPS était à ce prix uniquement le premier mois. N'ayant pas prévu ceci dans mon budget, il ne me reste que 10€, et le VPS se retrouve ce mois-ci à 19.99€ (HT). Me retrouvant dans cette situation, avec un besoin urgent de récupérer les bases de données présentes sur ce VPS, on me dit qu'il est impossible sans le renouveler. J'ai fait appel plusieurs fois dans le but de demander un geste commercial, c'est-à-dire de simplement me laisser accéder au VPS une dernière fois (1 ou 2h) dans le but de récupérer mes données, mais à chaque fois ils ont insisté pour me soutirer ces 20€ que je n'ai pas, pour des raisons de "restriction technique".

Je me retrouve dans l'incapacité de renouveler ce VPS, ainsi que dans l'impossibilité de récupérer le travail de toute une vie, simplement à cause d'une politique commerciale qui s'inquiète plus de son porte-monnaie que de la satisfaction de ses clients.

27-11-2021

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Service client :
Support technique :

LWS a répondu :

Bonjour, il est précisé sur notre site sur la page de vente des VPShttps://www.lws.fr/serveur-virtuel.php que la promotion est sur une durée d'un mois pour vous permettre de tester nos services. Votre serveur est désormais expiré, c'est pourquoi, il n'est pas possible de récupérer vos données. Toutefois, nous avons fait un geste commercial en vous proposant une réduction pour le mois suivant pour votre renouvellement afin que vous puissiez récupérer vos données. Cordialement, LWS

26-11-2021

Qualité prix :
Fiabilité :
Convivialité :
Service client :
Support technique :

Avis sur l'hébergeur www.lws.fr

Évaluations client (4.74/5, basé sur 628 avis)